我爱卡讯 1月7日讯假日金融服务，电子银行发挥了大作用。近日，交通银行湖南省分行资料显示，2013年元旦假期，交行电子渠道共处理交易940万笔，其中，95559电话银行自助语音(IVR)共受理客户来电53万笔，比去年同期增长2.05%。
目前交行电子银行已涵盖网上银行、手机银行、自助银行和电话银行等多种电子渠道，并形成了以无卡金融、移动金融、远程金融和自助金融为代表的“e动交行”电子银行服务品牌。通过优化流程、简化环节，交行持续提升客户体验，该行电子银行业务占比已超过73%，即10笔业务中有超过7笔通过电子渠道办理。
今年“元旦”期间，交行对全国范围内布设的2万多台自助设备，提前进行故障排查，保障自助存取款机有充足现金及相关凭条的正常打印。整个元旦假期，该行自助设备正常运营率达到92%，有效满足了客户外出时对于现金存取的需求。
数据显示，交行客服中心人工座席在元旦期间共受理客户查询、转账、咨询、建议及投诉类业务约10万笔，电话接通率达到94.96%。多媒体客服代表共受理各类在线咨询12511笔，比去年同期增长82.56%。客服中心受理各类疑难复杂问题2571笔，有效解决了客户假期中的各类银行业务难题。整个假期客服中心的客户满意率达99.65%，较去年同期提高了0.05个百分点。
此外，交行还通过手机银行对客户转账汇款手续费进行减免，为节日汇款及节后信用卡消费还款提供了便利。新年伊始，交行电子银行持续推出“最红星期五e动交行”系列活动，通过新开户抽奖、优惠充值、购电影票直减优惠、购机票送保险和交博汇特惠商品等形式，为广大客户提供更为丰富多彩的“惠生活”服务。
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