交行安徽省分行努力做好元旦假期金融服务工作

　　我爱卡讯 中部地区的寒冷天气已经持续多日，为让广大客户在元旦节假日期间享受到温馨的金融服务，交行安徽省分行精心部署，加强对全辖营业网点及电子渠道资源的统筹安排，多举措切实抓好服务管理，提升金融服务品质，对外努力营造了良好的服务形象和品牌形象。

　　对外形象要从“窗口”抓起，该行一方面突出做好全辖各营业网点厅堂内外的卫生绿化，便民椅、饮水机、报刊杂志等便民设施物品摆放的管理，力争让广大客户在整洁、舒适的环境下办理业务。网点形象的好坏离不开从业人员的行为规范。营业期间，该行还对各网点从业人员的着装、站姿、行姿等形体仪态和接待礼仪方面都进行了严格要求，力争让每一家网点都能认真、用心的营造良好的服务氛围。

　　“服务体验”是广大市民评价银行网点服务好坏的一把量尺。为提升客户节假日期间的服务体验，该行注重在优化服务流程，提高业务办理效率上下功夫。通过全面使用新一代智能排队叫号机系统，实现排队智能叫号、产品智能推介、人机智能互动;客户还能在部分营业网点通过网上银行、手机银行实现提前预约，有效解决了网点“排队难”问题。同时建立网点不同岗位间的协同营销机制，客户转介、产品推介，有效节省了客户的业务办理时间，也提高了网点服务与营销的整体效率。

　　服务资源的投放与配置是商业银行节假日期间整体服务能力与水平的重要体现。为做好今年元旦的对外服务工作，除本部合肥市较为偏远的一家网点实行假休外，全辖其它108家网点全部对外营业。其次，该行还充分发挥交行在皖电子渠道资源的金融服务能力，通过节前的全面检查，节假日期间全辖近180家离行式自助服务区和近1400台现金及非现金类自助机具均实现了正常运行，切实为广大市民提供了假日无休的金融服务。